Definitie
AI-triage voor arbodiensten is de geautomatiseerde, AI-ondersteunde intake na een ziekmelding. Een werknemer voert het eerste gesprek met een digitale assistent die op basis van de antwoorden gericht doorvraagt en een gestructureerd dossier opbouwt. De bedrijfsarts of casemanager start het vervolggesprek daardoor met inzicht in wat er 茅cht speelt, niet met een leeg dossier.
Cijfers
~5,5%
Gemiddeld ziekteverzuim in Nederland, historisch hoog en aanhoudend boven het langjarig gemiddelde.
CBS 路 Kwartaalcijfers ziekteverzuim
~1.500
Geregistreerde bedrijfsartsen in Nederland voor meer dan 7 miljoen werknemers, een verhouding die de NVAB al jaren als zorgelijk bestempelt.
NVAB 路 Capaciteitsraming bedrijfsgeneeskunde
#1
Psychosociale arbeidsbelasting (PSA) is volgens TNO/NEA de meest gerapporteerde werkgerelateerde oorzaak van verzuim, juist het type signaal dat bij een snelle intake makkelijk wordt gemist.
TNO 路 Nationale Enqu锚te Arbeidsomstandigheden
Weken
OVAL signaleert dat de wachttijd tot het eerste gesprek met de bedrijfsarts in delen van de markt oploopt tot enkele weken, terwijl juist de eerste 72 uur cruciaal zijn voor herstel.
OVAL 路 Sectorbeeld arbodienstverlening
Cijfers zijn richtinggevend; raadpleeg de meest recente publicatie van de bron voor exacte percentages.
Hoe het werkt
Van ziekmelding tot voorbereid eerste gesprek, zonder dat de medewerker een formulier hoeft in te vullen of de professional moet zoeken.
Na de ziekmelding ontvangt de medewerker een uitnodiging voor een gesprek met de digitale assistent. Geen statisch formulier, geen wachttijd: een rustig gesprek op de eigen tijd en plek, in begrijpelijke taal.
De assistent stelt open vragen en past de vervolgvragen aan op de antwoorden. Klachten, context, werkomstandigheden en signalen voor verzuim worden uitgevraagd binnen heldere protocollen, nooit diagnoses, wel feiten en beleving.
De antwoorden worden samengevat in een dossier dat de bedrijfsarts of casemanager kan lezen v贸贸r het gesprek: het verhaal van de medewerker, relevante signalen en aandachtspunten, overzichtelijk gestructureerd.
De professional opent het gesprek met context. Geen tijd kwijt aan basisvragen, meer aandacht voor wat er werkelijk speelt. De medische beoordeling, het advies en de eindverantwoordelijkheid blijven bij de bedrijfsarts.
Grenzen
Positionering
AI-triage zit v贸贸r het casemanagementsysteem. Het pakt de eerste 72 uur op; de rest van het traject blijft draaien op de systemen die je al gebruikt.
Triagen werkt naast bestaande arbo-softwarepakketten zoals Otherside, Visma Verzuim (voorheen VerzuimSignaal en Dotweb) of AFAS Verzuim, het vervangt ze niet, het versterkt ze.
Veelgestelde vragen
AI-triage is de geautomatiseerde eerste intake na een ziekmelding. Een digitale assistent voert een adaptief gesprek met de werknemer, vraagt door op de antwoorden en levert een gestructureerd dossier aan de bedrijfsarts of casemanager. Het doel is dat het eerste menselijke gesprek begint met inzicht in plaats van met informatie verzamelen.
Nee. AI-triage is een ondersteunend instrument met human-in-the-loop. De medische beoordeling, de begeleiding en de eindverantwoordelijkheid liggen altijd bij de professional. De AI verzamelt en structureert; de mens beslist.
Nee. AI-triage is de triagelaag v贸贸r het casemanagementsysteem. Triagen werkt naast bestaande arbo-software zoals Otherside, Visma Verzuim (voorheen VerzuimSignaal en Dotweb) of AFAS Verzuim. De gestructureerde dossiers worden aan die systemen aangeleverd, zodat het verdere traject doorloopt in de tooling die je al gebruikt.
Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens onder de AVG. Triagen verwerkt deze met expliciete grondslag, EU-hosting, strikte toegangsregels en logging. Het medisch beroepsgeheim onder de WGBO en Wet BIG blijft volledig intact: medische informatie is alleen voor de bedrijfsarts; de werkgever krijgt alleen wat nodig is voor begeleiding.
Triagen werkt naar volledige NEN7510- en ISO27001-certificering toe met augustus 2026 als geplande certificeringsdatum. Beveiligingsmaatregelen, toegangsbeheer en logging zijn conform die normen ingericht; een Letter of Intent is op aanvraag beschikbaar. Voor de EU AI Act wordt AI-triage ingezet als hulpmiddel met human-in-the-loop en uitlegbare uitkomsten: beslissingen zijn herleidbaar, modellen zijn gedocumenteerd en risico's worden beheerst conform de eisen voor AI-systemen in zorgcontexten.
Ja. De gestructureerde intake verschuift de eerste inhoudelijke stap van dagen naar minuten, wat arbodiensten en werkgevers helpt om de WvP-termijnen, met name de probleemanalyse, ruim binnen de wettelijke kaders te halen, zonder druk op de werknemer.
Meer praktische vragen? Bekijk de volledige FAQ 路 Bekijk de Security-pagina.
Een demo van 30 minuten laat zien hoe AI-triage past in jouw arbodienst of arboteam, zonder ingrijpen in het bestaande systeemlandschap.
